グランドスタッフのチェックインカウンター英語力はこれくらいだった!基礎フレーズ(セリフ)や勉強法についても

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(※この記事は2021年3月6日に更新しました。)

グランドスタッフのチェックイン業務の英語力はどのくらい?

チェックインカウンター

一般的に企業が応募条件で求められるグランドスタッフの英語力はTOEIC550~600程度が求められます。

国内線の航空会社では採用基準がことなり、一部企業では「有する英語力があれば尚可」と記載されており、国内線に関してはマストではありません。

しかし国際線のグランドスタッフの場合では、主に外国人のお客様を接客するので、業務で英語を使う頻度も多く、求人欄にはTOEIC550点以上を求める所が多いです。

では、点数が届いていても実際の会話が心配な人もいますと思うので、実際にチェックインカウンターでどんな会話をするのか紹介しますね。

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実際のグランドスタッフが使用するチェックインカウンターの英語フレーズ(セリフ)は?

空港 カウンター

実際に私が2015年にグランドスタッフでチェックインカウンター業務での、外国人のお客様とやり取りした内容は以下の通りです。

みのる
みのる

 Hello

(こんにちは)

お客様
お客様

  Hello

(こんにちは)

みのる
みのる

May i see your passport?

or

Do you have passport?

(パスポートを見せて頂けますか?)

 

 お客様
お客様

  Sure!

(はい、どうぞ)

みのる
みのる

Thank you

(ありがとうございます。)

みのる
みのる

Are you going to SINGAPORE?

シンガポール行きでよろしいでしょうか?

お客様
お客様

That`s right!

(その通りです。)

みのる
みのる

Would you like Window seat? or Aisle seat?

(窓側と通路側どちらがよろしいですか?)

お客様
お客様

Window seat please!

(窓側をお願いします)

みのる
みのる

Do you have any check in baggage?

(預け荷物はございますか?)

お客様
お客様

Yes! I have two check-in baggage

(はい、2つあります)

みのる
みのる

Please put your two baggage on the scale

(二つの荷物を計量台に置いてください。)

お客様
お客様

OK!

みのる
みのる

Do you have dangerous goods or Valuables such as a matches lighter money…

(危険物や貴重品など、マッチ、ライター、お金など入ってませんか?)

お客様
お客様

It`s OK! no problem

(大丈夫です。)

荷物の重さと危険物の有無を確認後に、ボーディングパス(搭乗券)と預け手荷物の控えをお客様に渡します。

みのる
みのる

Thank you for waiting.

Today is gate 110.

it will be Departure time 1:00am

So. please come to the gate 110 until 0:15am at the latest.

This is borading pass& We check-in your two baggage

 

(おまたせしました。本日のゲートは110番で、出発時間は1時となります。その為、遅くとも0時15分までに110番ゲートにお越しください。搭乗券と2点の手荷物をお預かりしました。)

お客様
お客様

OK! Thank you so much!

(ありがとうございます)

みのる
みのる

Have a nice flight!

(良い空の旅を!)

基本のやり取りを見て、見て実感されたと思いますが、中学生レベルの英語でやり取りする内容です。

お客様はどんなことを聞いてくるの?

・ゲートはどちらですか?(Where is the gate?)

香港には何時到着しますか?(what time will HK arrive?)

・飲み物は持ち込めますか?(Can I bring in drinks?)

・マイレージ登録できますか?(Could I register for mileage?)

・マイレージを溜める事はできますか?(Can i get a millage?)

・空港に日本料理ありますか?(Are there japanese food at the airport?)

・本日は満席ですか?(Is it full passenger?)

・荷物重量がオーバーしてます。もう少し軽くしてください。

 (This baggage whigh is over. So please make it a little lighter.)

など、飛行機とは関係のない質問内容もありますが、慣れてくるとワンパターンと気づくので、徐々に自然と答えられるようになります。

では、実際にお客様が突然怒って聞き取れない英語が出てきたり、こちらが分からないような質問が出た時の対処方法を次にご説明させていただきます。

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イレギュラー時の難しい英語が出たときの対処方法

チェックインカウンター

チェックインカウンター業務でお客様とやり取りした際に、分からない英語や聞き取れない場合はカウンター責任者を呼んで対応してもらうこともできます。

みのる
みのる

私自身も理解できない場面があり、英語力弱いなぁっと感じたこと多々あります・・・

しかし、こんな私でも国際線のグランドスタッフになることが出来たので、皆さんもこの内容を読んで、少しでも前向きになって頂ければと思います。

お客様から質問されて分からない時の対処法

英語で理解できなかった場合、少しの間お客様に待っていただき隣のカウンター業務をする先輩もしくは、同僚に助けを求めヘルプしてもらいましょう。
みのる
みのる

私の場合も経験があり、何度お客様に質問の内容を聞いても理解できず、手が空いてる同僚に助けを依頼して通訳してもらった経験があります(笑)

何度も助けを求めることは成長ができず、終了後は必ずは復習しましょう!

復習をしなければ、成長はないと言っても過言ではなく、いずれ後輩も出来た時に対処できないと恥ずかしい想いをしますの為おさらいは大切です。

もし、周りに先輩や同僚の助けがいない時で、どうしてもわからない場合は先ずは謝罪をして下さい。

黙り続けることはお客様も困惑してしまい、人によっては逆上する人もいるので、心掛けることは

気持ちを込めて申し訳なそうに謝罪する

そうすれば相手も悪い気はなく、お客様によっては諦めて話を終わらせてくれます。

みのる
みのる

私も同様なケースも沢山経験しましたが、深く謝罪を実行したおかげで、大きなトラブルを回避できたことは多々あります。

それでもお客様が逆上してしまい、周りに助けがいなければグランドスタッフはカウンター前にある電話機を使って責任者に助けを呼びかけるか、責任者がいるカウンターまでご案内できるフレーズを覚えてください。

対応できなかった自分に対して不快に思うかもしれませんが、教訓だと思って次に生かす努力が大切です。

でも、どうやってフレーズを覚えてよいかわからないですよね??

みのる
みのる

留学経験がなかった私が、お客様のチェックイン業務をできるようになった勉強法をお伝えします。

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元グランドスタッフが実践したオススメの英語勉強法!

グランドスタッフ

私が2015年頃入社後にグランドスタッフとして働いた時は、会社から頂いた英語フレーズを勉強しましたが、一番効果的だったのがオンライン英会話でした。

みのる
みのる

当時の私は英検3級とTOEIC450点程の実力しかない、英語初心者レベルの自分がいました。

応募条件の会社には、TOEIC550点以上と記載されていたにも関わらず、450点のTOEICスコアともう一枚書類を添えて発送した結果、面接試験まで行き合格となりました。

ちなみに、もう一枚送った書類というのがオンライン英会話で受講履歴でした。

DMMオンライン英会話 受講証明証

DMMオンライン英会話 受講証明書 (1コマ25分×625÷60分=260時間)

ネイティブキャンプ 受講証明書

ネイティブキャンプ 受講証明書

面接試験を受講した際に、DMMオンライン英会話のみで約150時間程レッスンを受講してたので、スピーキング力が養われたこともあり採用して頂きました。

みのる
みのる

実際のオンライン英会話は毎回違う先生で、空港でのグランドスタッフとお客様というシチュエーションで、パターンを変えながら練習をしました。

その結果が結んだこともあって、資格がなくても鍛えられたスピーキング力で色んな場面を乗り越えられたことは自信を持ってお伝えできます。

おすすめするオンライン英会話はネイティブキャンプという、月額6480円で一日何度もレッスン受講できる究極のオンライン英会話です。

このおかげで、国際線のグランドスタッフになれたのも過言ではないので、将来その道を目指す方や、自分磨きを兼ねる人にとってはおすすめです。

初めての人も7日間無料のお試し期間もあり、何度レッスンを受けても無料なので損はありません。


スピーキング力向上で重要な事はボキャブラリーです!

英単語を覚えなければ話す言葉も出てこないので、単語とTOEICスコア両方向上でオススメがキクタンTOEIC? L&Rテスト SCORE 800の本です。

キクタン

みのる
みのる

私もTOEICスコアを上げる為に、色んな人の体験談を参考にした結果キクタンシリーズの評判が良かったです。

この本のメリットは一つのボキャブラリーに対して例題文が2,3つあり、学習用の赤い下敷きの付随と、外出中もアプリをダウンロードすることで外出中もリスニングが可能です。

リスニングも聞き取りやすく、アメリカイングリッシュと英国イングリッシュの二つの発音が聞けるので、耳を鍛える上で良いです。

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他のグランドスタッフによる体験談

当然高い英語力に越したことはないですが、日常会話レベル以上あると安心です。

ただ、チェックインカウンターでの接客においては、会話というよりもこちらから一方的に伝える事柄の方が多いです。

そのため、正直なところ、確認事項をそのまま英語で丸暗記して乗り切ることも可能ではあります。

英語力に関しては、当然ながら高いに越したことはないです。
ただ、実際にチェックインをするとわかるのですが、英語力うんぬんよりも慣れと度胸がものを言います笑
これは本当ですよ!

というのも、チェックイン自体は同じことの繰り返しで、使う英語もいつも同じ(で切り抜け可能)なんです。

グランドスタッフは英語以外にも、中国語や韓国語など様々な語学力を話せる方が、就職や現場業務で非常に有利です。

羽田空港の場合、国際線の増便や路線拡大が予想される一方で、英語はもちろん様々な語学力が求められる時代となってきております。

もし、英語以外にも挑戦してみたいという方は、元グランドスタッフであるShironeko Blogを参考になることをオススメします。

筆者は語学勉強方法や就活になるためのポイントも踏まえており、中国語や韓国語の勉強の仕方などを記しております。

みのる
みのる

グランドスタッフをめざす方は、是非参考にして下さい。

まとめ

今回は国際線のグランドスタッフがチェックインカウンターで使用する英語について解説させていただきました。

  • チェックインカウンターで使用する英語は難しいの?
  • スピーキング力が苦手な私でも慣れていけるの?
  • わからない英語が出てきた時は、どうすればよいの?

結論をお伝えすると、入社してから実際に使用する英語座学があり、喋る内容は毎回ほとんど同じで通常作業は問題ありませんが、お客様のクレームや深い内容になると、それなりの勉強力が必要です。

周りの同僚も英語を話せる人もいれば、苦手に思う方もいるので、あなた自身が一人真剣に悩まなくても大丈夫です。

経験と回数を重ねていけば理解向上ができるので、どこの航空会社でもお客様が尋ねる内容は変わりありません。

しかし、仕事を続けていくうちに、理解できない内容やイレギュラーに触れる機会もある為、最低限気持ちを込めた謝罪をできるようにしてください。

みのる
みのる

出来ないことを教訓に、次回出来るようになれば問題ありませんが、できなかった所は必ず復習はしてください。

英語が苦手な方は、オンライン英会話で英語を話していけば不思議と自信がつくようになるので、ぜひやってみてください。

みのる
みのる

ちなみにTOEIC450点だった私は、元々英語が嫌いで成績は平均以下の赤点ギリギリな私でもチェックイン業務をできました。

この記事がグランドスタッフを目指す人にとって、少しでも役に立って参考になれば光栄です。

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