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この記事は2023年5月30日に更新しました。
グランドスタッフのチェックイン業務に求められる英語力はどのくらい？
しかし、TOEIC550点以上保有しても、実際に英語で流暢に喋れない人が多いのは事実で、私より先に入社した先輩は、こんなことを言ってました。
あ～疲れた！
「喉が渇いた～」って英語で何というの？？
答えはI’m thirstyですが、結局英語のフレーズを知ってる・知らないかだけで、得意な人とそうでない人と別れるのがグランドスタッフ業界です。
国内線の航空会社では採用基準が異なり、一部企業では「有する英語力があれば尚可」と記載されており、国内線に関しては英語がマストでない会社もあります。
2019年 AIRDOグランドスタッフ応募条件
しかし通常グランドスタッフの場合は、主に外国人のお客様を接客するので英語を使うことも多く、求人欄にはTOEIC550点以上を求める所が多いです。
私の場合は、ある程度スピーキング力に自信がありましたが、当時のTOEIC410点で、2015年10月に受けた国際線グランドスタッフの試験ではTOEIC410点でも合格ができました。
応募条件の会社は、TOEIC550点以上と記載されていたにも関わらずTOEIC410点と、後ほどお伝えするある書類を添えて発送した結果、面接試験まで行き合格となりました。
実際にグランドスタッフがチェックイン時に使用する英会話レベルは次に解説します。
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実際のグランドスタッフが日常的によく使用するチェックインカウンターの英語フレーズ（セリフ）は？
実際に私が2015年にグランドスタッフでチェックインカウンター業務での、外国人のお客様とやり取りした英語内容は以下の通りです。
Hello
（こんにちは）
Hello
（こんにちは）
May i see your passport?
or
Do you have passport?
（パスポートを見せて頂けますか？）
Sure！
(はい、どうぞ)
Thank you
(ありがとうございます。)
Are you going to SINGAPORE？
シンガポール行きでよろしいでしょうか？
That`s right!
(その通りです。)
Would you like Window seat? or Aisle seat?
(窓側と通路側どちらがよろしいですか？)
Window seat please!
(窓側をお願いします)
Do you have any check in baggage?
（預け荷物はございますか？）
Yes! I have two check-in baggage
（はい、２つあります）
Please put your two baggage on the scale
(二つの荷物を計量台に置いてください。)
OK!
Do you have dangerous goods or Valuables such as a matches lighter money…
(危険物や貴重品など、マッチ、ライター、お金など入ってませんか？)
It`s OK! no problem
(大丈夫です。)
荷物の重さと危険物の有無を確認後に、ボーディングパス（搭乗券）と預け手荷物の控えをお客様に渡します。
Thank you for waiting.
Today is gate 110.
it will be Departure time 1:00am
So. please come to the gate 110 until 0:15am at the latest.
This is borading pass& We check-in your two baggage
（おまたせしました。本日のゲートは110番で、出発時間は1時となります。その為、遅くとも0時15分までに110番ゲートにお越しください。搭乗券と2点の手荷物をお預かりしました。)
OK! Thank you so much！
（ありがとうございます）
Have a nice flight!
(良い空の旅を！)
基本のやり取りを見て実感されたと思いますが、中学生レベルの英語でやり取りする内容程度です。
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お客様はどんなことを聞いてくるの？
- ゲートはどちらですか？（Where is the gate?）
- 香港には何時到着しますか?（what time will HK arrive?)
- 飲み物は持ち込めますか？（Can I bring in drinks?）
- マイレージ登録できますか？（Could I register for mileage?）
- マイレージを溜める事はできますか？（Can i get a millage?）
- 空港に日本料理ありますか？（Are there japanese food at the airport?)
- 本日は満席ですか？（Is it full passenger?）
- 荷物重量がオーバーしてます。もう少し軽くしてください。 （This baggage whigh is over. So please make it a little lighter.）
上記のような飛行機とは関係のない質問内容もありますが、慣れてくるとワンパターンと気づくので、経験と回数をこなせば徐々に自然と答えられるようになります。
では、実際にお客様が突然怒って聞き取れない英語が出てきたり、こちらが分からないような質問が出た時の対処方法を次にご説明させていただきます。
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イレギュラー時の難しい英語が出たときの対処方法とは？
チェックインカウンター業務でお客様の対応の際に、分からない英語や聞き取れない場合はカウンター責任者を呼んで対応してもらいます。
作業終了後に責任者から出来なかった部分について指摘がありますが、それを糧に次に生かすしかありません。
カウンター責任者が多忙で英語が理解できなかった場合、少しの間お客様に待っていただき隣のカウンター業務をする先輩もしくは、同僚に助けを求めましょう。
私の場合も経験がありますが、何度お客様に質問の内容を聞いても理解できず、同僚に助けを依頼して通訳してもらった経験があります（笑）
もし、周りに先輩や同僚の助けがいない時で、どうしてもわからない場合は先ずは謝罪をして下さい。
黙り続けることはお客様も困惑して、人によっては逆上してクレームを言う人もいます。
グランドスタッフが経験するクレーム内容につきましては、下記の記事を参照ください↓
私の経験上、謝罪するときのポイントは気持ちを込めて申し訳なそうに謝罪することです。
仮にこちらに非がなくても謝罪に着目して誠実な対応すれば、外国人が相手でも悪い気はなく、お客様によっては諦めて話を終わらせてくれます。
私も同様なケースも沢山経験しましたが、深く謝罪を実行したおかげで大きなトラブルを回避できたことは多々あります。
それでもお客様が逆上して、周りに助けがいなければグランドスタッフはカウンター前にある電話機を使って責任者に助けを呼びかけるか、責任者がいるカウンターまでご案内できるフレーズを覚えてください。
でも、どうやってフレーズを覚えてよいかわからないですよね？？
私がオススメする勉強法をお伝えします。
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元グランドスタッフが実践したオススメの英語勉強法！
私が2015年頃入社後にグランドスタッフとして働いた時に、会社から頂いた英語フレーズを勉強しましたが、なによりも一番効果的だったのがオンライン英会話でした。
実際のオンライン英会話は毎回違う先生で、空港でグランドスタッフとお客様というシチュエーションで、パターンを変えながら練習をしました。
その結果が結んだこともあり、鍛えられたスピーキング力で色んな場面を乗り越えられたことは自信を持ってお伝えできます。
中でも私がおすすめするオンライン英会話は【ネイティブキャンプ】という、月額6480円で一日無制限でレッスン受講できる究極のオンライン英会話です。
何度も受講しても定額料金で英語力を付けることできたので、国際線のグランドスタッフになれたのも過言ではない為、将来グランドスタッフを目指す方や自分磨きを兼ねる人にとってはおすすめです。
ネイティブキャンプは無料で7日間のトライアル期間が設けられており、2021年5月31日まで限定で登録した人は、お気に入り講師予約時やカラン受講で使用できる5,000円相当コインが付いてきます。
充実した日本人講師やネイティブの教師の下で教わりたい方は、DMM英会話をオススメします！
無料体験で2回受講ができて、さらに無料会員登録後3日以内に本登録を済ませると、初月50％offキャンペーンを行っております。
私も沢山の日本人講師と教わる機会があり、どの先生も丁寧で分かりやすく友達感覚で勉強ができました。
英単語を覚えなければ話す言葉も出てこないので、単語とTOEICスコア両方向上でオススメがキクタンTOEIC? L&Rテスト SCORE 800 の本です。
元グランドスタッフの私が使用したTOEIC TESTキクタン
私もTOEICスコアを上げる為に、色んな人の体験談を参考にした結果キクタンシリーズが良かったです。
この本のメリットは一つのボキャブラリーに対して例題文が2,3つあり、学習用の赤い下敷きの付随と、外出中もアプリをダウンロードすることで外出中もリスニングが可能です。
リスニングも聞き取りやすく、アメリカイングリッシュと英国イングリッシュの二つの発音が聞けるので耳を鍛えられます。
元GSが国際線グランドスタッフに合格した方法
私が国際線グランドスタッフに合格した際に一緒に送った書類が、TOEIC410点の結果とオンライン英会話の受講証明書でした。
DMMオンライン英会話 受講証明書 (1コマ25分×625÷60分=260時間)
【ネイティブキャンプ】 受講証明書
グランドスタッフの面接試験を受講した際に、DMMオンライン英会話のみで約150時間程度レッスンを受講してた為、スピーキング力が養われたこともあり採用して頂きました。
私が受講した時の面接試験では、試験官3人と私1人で日本語でのやりとりだけで、英語はペーパーテストだけの中学生レベル内容でした。
試験官もオンラインレッスンの記録数に関心を持ってくれた様子で、TOEICの記録に言及はありませんでした。
当然、TOEICの記録を満たしたほうが合格率も高いことは確かです！
しかし、実際に英語でのやり取りの方がグランドスタッフの作業では必要なので、私からすればTOEICの記録よりもスピーキング力のほうが大切だと自負しております。
お客様の荷物が到着空港で届かず、ロストバゲージを手荷物検索システム（ワールドトレーサー）で探す際に英語を使いますが、あんちょこを見ながらが対応できます。
しかし、お客様とのやり取りする場合は、自分が知ってる英語を組み合わせて話す力がとても大切です。
採用担当者もTOEICの点数が基準を満たしても、英語が話せない人が多いことを知っているで、英会話能力のアピールは重要なポイントです。
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他のグランドスタッフによる英語に関する体験談
当然高い英語力に越したことはないですが、日常会話レベル以上あると安心です。
ただ、チェックインカウンターでの接客においては、会話というよりもこちらから一方的に伝える事柄の方が多いです。
そのため、正直なところ、確認事項をそのまま英語で丸暗記して乗り切ることも可能ではあります。
英語力に関しては、当然ながら高いに越したことはないです。
ただ、実際にチェックインをするとわかるのですが、英語力うんぬんよりも慣れと度胸がものを言います笑
これは本当ですよ！というのも、チェックイン自体は同じことの繰り返しで、使う英語もいつも同じ（で切り抜け可能）なんです。
グランドスタッフは英語以外にも、中国語や韓国語など様々な語学力を話せる方が、就職や現場業務で非常に有利です。
羽田空港の場合、国際線の増便や路線拡大が予想される一方で、英語はもちろん様々な語学力が求められる時代となってきております。
もし、英語以外にも挑戦してみたいという方は元グランドスタッフであるShironeko Blogを参考になることをオススメします。
筆者は語学勉強方法や就活になるためのポイントも踏まえており、中国語や韓国語の勉強の仕方などを記しております。
グランドスタッフをめざす方は、是非参考にして下さい。
まとめ
今回は元GSの私がグランドスタッフのチェックインカウンター業務に必要な英語力についてと、よく使用する基礎フレーズ(セリフ)や勉強法も徹底解説させていただきました。
- チェックインカウンターで使用する英語は難しいの？
- スピーキング力が苦手な私でも慣れていけるの？
- わからない英語が出てきた時は、どうすればよいの？
結論を言います！
グランドスタッフの英語力は人それぞれで力の差は違いますし、ぶっちゃけある程度の基礎力とフレーズ数を学習しておけば最低限の作業はできます。
私は元々英語が嫌いで成績は平均以下の赤点ギリギリでTOEIC410点にもかかわらずチェックイン業務をできました。
更に私は元々グランドハンドリングスタッフで英語に触れる機会もなく国際線のグランドスタッフになれたので、皆さんもこの内容を読んで少しでも前向きに頑張って頂ければ幸いです。
英語が苦手な方は、オンライン英会話で英語を話していけば不思議と自信がつくので、ぜひやってみてください。
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