元GSが暴露!グランドスタッフのチェックインカウンター業務に必要な英語力とは?基礎フレーズ(セリフ)・勉強法も徹底解説

グランドスタッフグランドスタッフ

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(※この記事は2021年5月27日に更新しました。)

グランドスタッフのチェックイン業務に求められる英語力はどのくらい?

チェックインカウンター

一般的にグランドスタッフ企業が応募条件で求められる英語力は一般的にTOEIC550~600程度もしくは英検2級以上が求められます。

しかし、実際はTOEIC550点以上保有してはいるものの、英語で流暢に喋れない人が多いのは事実で、実際に私より先に入社した先輩は、こんなことを言ってました。

グランドスタッフA
グランドスタッフA

「喉が渇いた~」って英語で何というの??

答えはI’m thirstyですが、結局英語のフレーズを知ってる・知らないかだけで、得意な人とそうでない人で別れるのがグランドスタッフ業界です。

国内線の航空会社では採用基準が異なり、一部企業では「有する英語力があれば尚可」と記載されており、国内線に関してはマストでない会社もあります。

2019年 AIRDOグランドスタッフ応募条件の写真

2019年 AIRDOグランドスタッフ応募条件

しかし通常グランドスタッフの場合は、主に外国人のお客様を接客するので英語を使うことも多く、求人欄にはTOEIC550点以上を求める所が多いです。

みのる
みのる

私の場合は、ある程度スピーキング力に自信がありましたが、ペーパーテストは全くダメで当時はTOEIC410点でした。

にもかかわらず、2015年10月に受けた国際線グランドスタッフの試験では、TOEIC410点で合格することができました。

応募条件の会社は、TOEIC550点以上と記載されていたにも関わらずTOEIC410点と、ある書類を添えて発送した結果、面接試験まで行き合格となりました。

元GSが国際線グランドスタッフに合格した方法

私が一緒に送った書類というのはTOEIC410点の結果とオンライン英会話の受講証明書でした。

DMMオンライン英会話 受講証明証の写真

DMMオンライン英会話 受講証明書 (1コマ25分×625÷60分=260時間)

グランドスタッフの面接試験を受講した際に、DMMオンライン英会話のみで約150時間程度レッスンを受講してたので、スピーキング力が養われたこともあり採用して頂きました。

みのる
みのる

私が受講した時の面接試験では、試験官3人と私1人で日本語でのやりとりだけで、英語はペーパーテストだけで中学生レベル程の内容でした。

試験官もオンラインレッスンの記録数に関心を持ってくれた様子で、TOEICの記録に関しては言及されませんでした。

採用担当者もTOEICの点数が基準を満たしていても、実際は英語がほとんど話せない人が多いことを知っているはずなので、英会話能力があることをアピールするというのはとても重要なポイントになると思います。

当然、TOEICの記録を満たしたほうが合格率も高いことは確かです!
しかし、実際に英語でのやり取りが必要なので、私からすればTOEICの記録よりもスピーキング力のほうが大切だと自負しております。

でもTOEICの記録は満たしてるけど、会話に自信がない人もいますよね???

英語の会話に得意でない人もいると思うので、実際にチェックインカウンターでどんな会話をしてるのか紹介します。
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実際のグランドスタッフが日常的によく使用するチェックインカウンターの英語フレーズ(セリフ)は?

空港 カウンター

実際に私が2015年にグランドスタッフでチェックインカウンター業務での、外国人のお客様とやり取りした内容は以下の通りです。

みのる
みのる

 Hello

(こんにちは)

お客様
お客様

  Hello

(こんにちは)

みのる
みのる

May i see your passport?

or

Do you have passport?

(パスポートを見せて頂けますか?)

 

 お客様
お客様

  Sure!

(はい、どうぞ)

みのる
みのる

Thank you

(ありがとうございます。)

みのる
みのる

Are you going to SINGAPORE?

シンガポール行きでよろしいでしょうか?

お客様
お客様

That`s right!

(その通りです。)

みのる
みのる

Would you like Window seat? or Aisle seat?

(窓側と通路側どちらがよろしいですか?)

お客様
お客様

Window seat please!

(窓側をお願いします)

みのる
みのる

Do you have any check in baggage?

(預け荷物はございますか?)

お客様
お客様

Yes! I have two check-in baggage

(はい、2つあります)

みのる
みのる

Please put your two baggage on the scale

(二つの荷物を計量台に置いてください。)

お客様
お客様

OK!

みのる
みのる

Do you have dangerous goods or Valuables such as a matches lighter money…

(危険物や貴重品など、マッチ、ライター、お金など入ってませんか?)

お客様
お客様

It`s OK! no problem

(大丈夫です。)

荷物の重さと危険物の有無を確認後に、ボーディングパス(搭乗券)と預け手荷物の控えをお客様に渡します。

みのる
みのる

Thank you for waiting.

Today is gate 110.

it will be Departure time 1:00am

So. please come to the gate 110 until 0:15am at the latest.

This is borading pass& We check-in your two baggage

 

(おまたせしました。本日のゲートは110番で、出発時間は1時となります。その為、遅くとも0時15分までに110番ゲートにお越しください。搭乗券と2点の手荷物をお預かりしました。)

お客様
お客様

OK! Thank you so much!

(ありがとうございます)

みのる
みのる

Have a nice flight!

(良い空の旅を!)

基本のやり取りを見て、見て実感されたと思いますが、中学生レベルの英語でやり取りする内容です。

お客様はどんなことを聞いてくるの?

上記のような飛行機とは関係のない質問内容もありますが、慣れてくるとワンパターンと気づくので、経験と回数をこなせば徐々に自然と答えられるようになります。

では、実際にお客様が突然怒って聞き取れない英語が出てきたり、こちらが分からないような質問が出た時の対処方法を次にご説明させていただきます。
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イレギュラー時の難しい英語が出たときの対処方法とは?

チェックインカウンターでお客様とやり取りしてる様子の写真

チェックインカウンター業務でお客様の対応の際に、分からない英語や聞き取れない場合はカウンター責任者を呼んで対応してもらいます。

作業終了後に責任者から出来なかった部分について指摘がありますが、それを糧に次に生かすしかありません。

カウンター責任者が多忙で英語で理解できなかった場合、少しの間お客様に待っていただき隣のカウンター業務をする先輩もしくは、同僚に助けを求めヘルプしてもらいましょう。
みのる
みのる

私の場合も経験があり、何度お客様に質問の内容を聞いても理解できず、手が空いてる同僚に助けを依頼して通訳してもらった経験があります(笑)

何度も助けを求めることは成長に繋がらないので、作業終了後は必ずは復習しましょう!

もし、周りに先輩や同僚の助けがいない時で、どうしてもわからない場合は先ずは謝罪をして下さい。

黙り続けることはお客様も困惑して、人によっては逆上してクレームを言う人もいます。

 

グランドスタッフが経験するクレーム内容につきましては、下記の記事を参照ください↓

 

みのる
みのる

私の経験上、謝罪するときのポイントは気持ちを込めて申し訳なそうに謝罪することです

万国共通といっても過言ではありませんが、謝罪一つでも気持ち込めて言うのとそうでないとでは、本当に伝わり方が違って効果も大きく変わります!

仮にこちらに非があっても謝罪に着目して誠実な対応すれば、外国人が相手でも悪い気はなく、お客様によっては諦めて話を終わらせてくれます。

みのる
みのる

私も同様なケースも沢山経験しましたが、深く謝罪を実行したおかげで大きなトラブルを回避できたことは多々あります。

それでもお客様が逆上して、周りに助けがいなければグランドスタッフはカウンター前にある電話機を使って責任者に助けを呼びかけるか、責任者がいるカウンターまでご案内できるフレーズを覚えてください。

でも、どうやってフレーズを覚えてよいかわからないですよね??

みのる
みのる

留学経験がなかった私がオススメする勉強法をお伝えします。

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元グランドスタッフが実践したオススメの英語勉強法!

グランドスタッフ

私が2015年頃入社後にグランドスタッフとして働いた時に、会社から頂いた英語フレーズを勉強しましたが、なによりも一番効果的だったのがオンライン英会話でした。

みのる
みのる

実際のオンライン英会話は毎回違う先生で、空港でグランドスタッフとお客様というシチュエーションで、パターンを変えながら練習をしました。

その結果が結んだこともあり、鍛えられたスピーキング力で色んな場面を乗り越えられたことは自信を持ってお伝えできます。

中でも私がおすすめするオンライン英会話は【ネイティブキャンプ】という、月額6480円で一日無制限でレッスン受講できる究極のオンライン英会話です。

何度も受講しても定額料金で英語力を付けることできたので、国際線のグランドスタッフになれたのも過言ではない為、将来グランドスタッフを目指す方や自分磨きを兼ねる人にとってはおすすめです。

ネイティブキャンプは無料で7日間のトライアル期間が設けられており、2021年5月31日まで限定で登録した人は、お気に入り講師予約時やカラン受講で使用できる5,000円相当コインが付いてきます。

 

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みのる
みのる

私も沢山の日本人講師と教わる機会があり、どの先生も丁寧で分かりやすく友達感覚で勉強ができました。

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スピーキング力向上で重要な事はボキャブラリーです!

英単語を覚えなければ話す言葉も出てこないので、単語とTOEICスコア両方向上でオススメがキクタンTOEIC? L&Rテスト SCORE 800の本です。

TOEIC TESTキクタンの写真

元グランドスタッフが使用したTOEIC TESTキクタン

みのる
みのる

私もTOEICスコアを上げる為に、色んな人の体験談を参考にした結果キクタンシリーズの評判が良かったです。

この本のメリットは一つのボキャブラリーに対して例題文が2,3つあり、学習用の赤い下敷きの付随と、外出中もアプリをダウンロードすることで外出中もリスニングが可能です。

リスニングも聞き取りやすく、アメリカイングリッシュと英国イングリッシュの二つの発音が聞けるので、耳を鍛える上で良いです。

他のグランドスタッフによる英語に関する体験談

当然高い英語力に越したことはないですが、日常会話レベル以上あると安心です。

ただ、チェックインカウンターでの接客においては、会話というよりもこちらから一方的に伝える事柄の方が多いです。

そのため、正直なところ、確認事項をそのまま英語で丸暗記して乗り切ることも可能ではあります。

英語力に関しては、当然ながら高いに越したことはないです。
ただ、実際にチェックインをするとわかるのですが、英語力うんぬんよりも慣れと度胸がものを言います笑
これは本当ですよ!

というのも、チェックイン自体は同じことの繰り返しで、使う英語もいつも同じ(で切り抜け可能)なんです。

グランドスタッフは英語以外にも、中国語や韓国語など様々な語学力を話せる方が、就職や現場業務で非常に有利です。

羽田空港の場合、国際線の増便や路線拡大が予想される一方で、英語はもちろん様々な語学力が求められる時代となってきております。

もし、英語以外にも挑戦してみたいという方は元グランドスタッフであるShironeko Blogを参考になることをオススメします。

筆者は語学勉強方法や就活になるためのポイントも踏まえており、中国語や韓国語の勉強の仕方などを記しております。

みのる
みのる

グランドスタッフをめざす方は、是非参考にして下さい。

まとめ

今回は元GSの私がグランドスタッフのチェックインカウンター業務に必要な英語力についてと、よく使用する基礎フレーズ(セリフ)や勉強法も徹底解説させていただきました。

  • チェックインカウンターで使用する英語は難しいの?
  • スピーキング力が苦手な私でも慣れていけるの?
  • わからない英語が出てきた時は、どうすればよいの?
みのる
みのる

結論を言います!

  • 喋る内容は毎回ほとんど同じで通常作業は問題ありませんが、お客様のクレームや深い内容になると、それなりの勉強力が必要です。
  • 周りの同僚も英語を話せる人もいれば苦手に思う方もいるので、経験と回数を重ねていけば理解力も向上ができるので、どの航空会社でもお客様が尋ねる内容はほぼ変わりありません。
  • 理解できない内容やイレギュラーに触れる機会もある為、気持ちを込めた謝罪をできるようにしてください。

グランドスタッフの英語力は人それぞれで力の差は違いますし、ぶっちゃけある程度の基礎力とフレーズ数を学習しておけば最低限の作業はできます。

できなかった所は必ず復習はしてください。
みのる
みのる

私は元々英語が嫌いで成績は平均以下の赤点ギリギリでTOEIC410点にもかかわらずチェックイン業務をできました。

こんな私でも国際線のグランドスタッフになることが出来たので、皆さんもこの内容を読んで少しでも前向きで頑張って頂ければと思います。

英語が苦手な方は、オンライン英会話で英語を話していけば不思議と自信がつくようになるので、ぜひやってみてください。

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